Als het potje overkookt Anger Management en agressiehantering op de werkvloer

Beschrijving

pContainerparkwachters staken na incident met agressieve clint; buschauffeur thuis na agressie van reiziger; hoofdcommissaris slaat collega hersenschudding Deze krantenkoppen zijn uit het leven gegrepen. Onze dagelijkse werkomgeving is helaas niet vrij van anger woede en agressie.pbrpAgressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen.pbrpDit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om bop het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zettenb. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentile maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich toteenieder dieop de werkvloer met anger enof agressie te maken krijgt uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende clinten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collegas moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.p