De norm ISO 9001. Kwaliteitsmanagementsystemen

Beschrijving

De nieuwe norm ISO 90012015 is de internationale standaard voor het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. Zowel van productiebedrijven als van dienstverleningsbedrijven, overheidsbedrijven, zorginstellingen, ... wordt meer en meer verlangd dat ze presteren volgens een kwaliteitsmanagementsysteem.brbrMedewerkers in dergelijke organisaties beheren kwaliteit via klachtenonderzoek, servicemanagement, selectie van contracten, leanmanagement, verbeteringstrajecten, enz.brbrIn deze uitgave analyseert Jan Dillen, op een wetenschappelijk onderbouwde manier, de norm ISO 9001 en het denken over kwaliteit en kwaliteitsmanagementsystemen. Ook de begrippen managementsysteem, plan-do-check-act PDCA en procesbenadering worden toegelicht. Tot slot ontleedt hij ook de taak van de kwaliteitsverantwoordelijke en de kwaliteitskosten.brbr