Over dienstbaarheid 2021

Beschrijving

Klantgerichtheid is een complexe bezigheid. Het volstaat niet om n of enkele acties in het meerjarenplan op te nemen, n medewerker vrij te stellen om op klachten te reageren of n frontofficeteam te trainen.brbrKlantgerichtheid cht ingang laten vinden in welke organisatie dan ook en daar zijn lokale besturen geen uitzondering op vereist een integrale aanpak en het besef dat alles inspeelt op alles.brbrDit boek heeft tot doel om deze complexiteit in hapklare brokken uiteen te rafelen. Hiervoor vertrekken de auteurs vanuit de stelling dat klantdenken in een lokaal bestuur nodig en zinvol n niet evident is. Dat er al vaak vanuit een klantgerichte reflex wordt bestuurd en gewerkt n dat er nog ruimte voor groei is. Dat klantgerichtheid zo complex is dat het niet in 10 lesjes kan worden gegoten n dat het zinvol is die uitdaging toch aan te gaan.brbrDat doen de auteurs door een aantal eerder theoretische insteken te combineren met concrete praktijkverhalen. Elk hoofdstuk is dan ook doorspekt met hoofdzakelijk Vlaamse good practices 46 in totaal en wordt afgesloten met enkele concrete tips.brbrEn wie zich door dit boek geprikkeld voelt om de eigen praktijk even aan de tand te voelen, kan hiervoor gebruik maken van de vijf reflectievragen die als afsluiter van elk hoofdstuk fungeren.brbrquot;Over Dienstbaarheidquot; is een boek waar zowel medewerkers en leidinggevenden heel wat uit kunnen halen. Een boek dat wil inspireren en dat uzelf en uw collegas in beweging wil brengen. Dat, en nog zoveel meer. Kortom, een boek dat hoopt u de twee mooiste woorden uit de Nederlandse taal te kunnen bezorgen goesting en durf. Want beide zijn nodig om organisaties echt fundamenteel om te denken tot bolwerken van klantgerichtheid.