Marketing van diensten

Description

Over het boekConsumenten dragen dagelijks de gevolgenvan de keuzes die de vele dienstenbedrijvenmaken. Een aantal van die keuzes bepalenimmers niet alleen wanneer maar ook hoeeen klant wordt geholpen.Het boek zet de principes, concepten en theorienvan dienstenmarketing op een heeltoegankelijke manier stap voor stap uiteen enillustreert ze aan de hand van concrete voorbeelden,via concrete leerdoelstellingen,schemas en toepassingen. Nietalleen wie in deze marketing ingewijd wilworden, maar ook de actieve dienstenmarketeerkan in dit boek nagaan welke theoretischeconcepten zijn beleidskeuzes bepalen enwat die keuzes impliceren voor de klant enhet bedrijf. Wie zichzelf als dienstenmarketeerwil testen, wordt aan het einde geholpenmet een doe-het-zelf scorecard.Uit de inhoudKennismaking met diensten of dienstenproducten Diensten strategisch positioneren inde markt Dienstenproduct Prijszettingvan diensten ratio of perceptie Belangvan plaats en tijd Diensten als processen Personeel als cruciale factor Promotie encommunicatie Perceptie en kwaliteit.Over de auteursKoen Maegherman is directeur Product Managementbij de Hongaarse KH Bank, eendochterbedrijf van de KBC Groep. Hij doceerdedienstenmarketing aan de EuropeseHogeschool in Brussel en de Lessius-Hogeschoolin Antwerpen en werkte mee aan hetMarketingjaarboek.