Gestion des plaintes

Description

Ecouter les plaintes n39;est pas l39;activit prfre des employs. La plupart sont plutot allergiques aux plaintes et transferent facilement ces conversations dsagrables. Dans cet ouvrage l39;accent est mis sur Ie traitement des plaintes par tlphone. Le syllabus donne des conseils concrets pour transformer un client qui se plaint, en partenaire satisfait. II est prouv qu39;un client qui se plaint, restera un client loyal si la plainte est rsolue de maniere rapide et adquate. Ce livre est destin a tous les employs qui, en contact direct avec les clients doivent faire face a des plaintes.br