Communicatie Serie 20151 - Uitgemeten

Description

Hoe maak je communicatie echt accountable Een instrument dat helpt bij het inzichtelijk maken van de toegevoegde waarde van communicatie in relatie tot het primaire proces van de organisatie is de PAN-kubus. Deze kent een benadering vanuit drie perspectieven Proces, Afdeling en Niveau. Op basis van het primaire proces van de organisatie breng je vanuit het perspectief van de klant, de belangrijke interactiepunten in kaart. Deze relateer je vervolgens aan de betrokken afdelingen in de organisatie. Op basis daarvan analyseer je waar communicatie een rol speelt, op welk niveau strategisch, tactisch, of operationeel en of die rol voor de afdeling Communicatie is. Het resultaat is een overzicht van de communicatiefunctie van de hele organisatie en de rol die communicatie of de afdeling Communicatie speelt in het verbeteren van de processen. Dat heb je nodig als je doelen gaat stellen ten behoeve van bijvoorbeeld het communicatiebeleid. Daarnaast kun je op basis van de PAN-analyse de regievoering op communicatie inrichten.