Integraal klachtenmanagement
- Auteur Eric De Haan, Kees Ahaus, Kees Ahaus
- Éditeur Wolters Kluwer Belgium
- ISBN 9789013072693
- Date de publication 30-06-2010
- Pays Belgium
- Langue Dutch
- Disponibilité En stock
- Livraison gratuite
Description
pU koestert uw tevreden klanten. Maar is integraal klachtenmanagement binnen uw organisatie net zo enthousiast ingebedppDat zou wel moeten, menen Kees Ahaus en Eric de Haan. Wantpp1. daarmee groeit de loyaliteit van uw klanten;pp2. het voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame vanwege een tekortschietend product of een ontoereikende behandeling van de klacht;pp3. u krijgt inzicht in hoe de klant uw product of dienstverlening ervaart.ppDoor middel van veel modellen en cases krijgt u in het boek handvatten aangereikt voor het ontwerpen en implementeren van integraal klachtenmanagement. Zodat u van klagende klanten tevreden klanten maakt en een beter rendement behaalt.p